Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Los cambios de
• las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
• Los accesorios no tienen cambio.
• La prendas adquiridas de la sección de SALE presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
• Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
• Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.
• Los valores de envió para cambio de talla, color o diseño serán asumidos por el cliente.

Si deseas hacer el cambio debe ser dentro de los 15 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

• WhatsApp 3117349546
• Correo hola@uniformeshelo.com
• Página web www.uniformeshelo.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla, color o diseño: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
• Vale electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en uniformeshelo.com (este VALE tendrá vigencia de un año).
• Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se coordinara el envió.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, son:

• Cambio del producto por talla, diseño o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Vale electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en uniformeshelo.com será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
• Devolución del dinero:
• A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  * A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, OMAV SAS (Helo uniformes) tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, diseño o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?
Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

• El producto está modificado o alterado de su estado original.
• La prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Accesorios no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico o WhatsApp la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en la oficina de Helo uniformes en Medellín.
Acércate a nuestra oficina dentro de los 15 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

• Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
• Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en el punto de venta físico, no pueden ser cambiadas en helouniformes.com
• Los accesorios, ni las prendas en promoción tienen cambio.
  
  

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestras líneas de atención:

• WhatsApp 3117349546
• Correo hola@uniformeshelo.com
• página web www.uniformeshelo.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, OMAV SAS (Helo uniformes) devolverá la suma total pagada (sin incluir los costos de envió), y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.